Sparks, Beverley A.: шукати на сайті Z-Library

Choi, Kijung, Wang, Ying, Sparks, Beverley

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.15 MB

english, 2011

Travel app users’ continued use intentions: it’s a matter of value and trust

Журнал:

Sparks, Beverley A., So, Kevin Kam Fung, Bradley, Graham L.

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.25 MB

english, 2018

Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern

Журнал:

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.01 MB

english, 2016

Planning a wine tourism vacation? Factors that help to predict tourist behavioural intentions

Beverley Sparks

Журнал:

Macionis, Niki, Sparks, Beverley

Рік:

2007

Мова:

english

Файл:

PDF, 246 KB

english, 2007

Film-induced Tourism: An Incidental Experience

Журнал:

Tourism Review International

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 64 KB

english, 2009

Cooling off and backing out: Understanding consumer decisions to rescind a product purchase

Sparks, Beverley A., Bradley, Graham L., Jennings, Gayle R., Johnston, Nicole R.

Журнал:

Journal of Business Research

Рік:

2014

Мова:

english

Файл:

PDF, 270 KB

english, 2014

Justice strategy options for increased customer satisfaction in a services recovery setting

Beverley A Sparks, Janet R McColl-Kennedy

Журнал:

Journal of Business Research

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 141 KB

english, 2001

Beyond core service

Ken Butcher, Beverley Sparks, Frances O'Callaghan

Журнал:

Psychology and Marketing

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 130 KB

english, 2003

Cultural influences on travel lifestyle: A comparison of Korean Australians and Koreans in Korea

Sun-Hee Lee, Beverley Sparks

Журнал:

Beverley Sparks, Grace Wen Pan

Рік:

2007

Мова:

english

Файл:

PDF, 216 KB

english, 2007

Chinese Outbound tourists: Understanding their attitudes, constraints and use of information sources

Журнал:

Sparks, Beverley A., Browning, Victoria

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 288 KB

english, 2009

Complaining in Cyberspace: The Motives and Forms of Hotel Guests' Complaints Online

Журнал:

Journal of Hospitality Marketing & Management

Рік:

2010

Мова:

english

Файл:

PDF, 211 KB

english, 2010

Customer's angry voice: Targeting employees or the organization?

Janet R. McColl-Kennedy, Beverley A. Sparks, Doan T. Nguyen

Журнал:

Journal of Business Research

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 195 KB

english, 2011

Effect of social influence on repurchase intentions

Butcher, Ken, Sparks, Beverley, O’Callaghan, Frances

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 105 KB

english, 2002

The influence of customer brand identification on hotel brand evaluation and loyalty development

So, Kevin Kam Fung, King, Ceridwyn, Sparks, Beverley A., Wang, Ying

Журнал:

Sparks, Beverley A., Perkins, Helen E., Buckley, Ralf

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 437 KB

english, 2013

Online travel reviews as persuasive communication: The effects of content type, source, and certification logos on consumer behavior

Журнал:

Bradley, Graham, Sparks, Beverley

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 840 KB

english, 2013

Explanations: if, when, and how they aid service recovery

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

2012

Мова:

english

Файл:

PDF, 256 KB

english, 2012

Consumer value and self-image congruency at different stages of timeshare ownership

Beverley Sparks, Graham Bradley, Gayle Jennings

Журнал:

Lynette M. McDonald, Beverley Sparks, A. Ian Glendon

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 224 KB

english, 2011

Stakeholder reactions to company crisis communication and causes

Журнал:

Public Relations Review

Рік:

2010

Мова:

english

Файл:

PDF, 256 KB

english, 2010

Fair process revisited: Differential effects of interactional and procedural justice in the presence of social comparison information

Thérèse (Tess) Collie, Graham Bradley, Beverley A Sparks

Журнал:

Journal of Experimental Social Psychology

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 169 KB

english, 2002

Hospitality marketing research: A content analysis and implications for future research

John T Bowen, Beverley A Sparks

Журнал:

Butcher, Ken, Sparks, Beverley, O’Callaghan, Frances

Рік:

1998

Мова:

english

Файл:

PDF, 115 KB

english, 1998

Evaluative and relational influences on service loyalty

Журнал:

International Journal of Service Industry Management

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 176 KB

english, 2001

Application of Fairness Theory to Service Failures and Service Recovery

Mccoll-Kennedy, Janet R., Sparks, Beverley A.

Журнал:

Journal of Service Research

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 167 KB

english, 2003

Understanding attitudes towards graduates: a marketing perspective

Sparks, Beverley, Bradley, Graham

Журнал:

Lee, Yun Lok, Sparks, Beverley, Butcher, Ken

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 993 KB

english, 1994

Service encounters and face loss: Issues of failures, fairness, and context

Журнал:

Browning, Victoria, So, Kevin Kam Fung, Sparks, Beverley

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 616 KB

english, 2013

The Influence of Online Reviews on Consumers' Attributions of Service Quality and Control for Service Standards in Hotels

Журнал:

Sparks, Beverley, Bowen, John, Klag, Stefanie

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 257 KB

english, 2013

Restaurants and the tourist market

Журнал:

International Journal of Contemporary Hospitality Management

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 305 KB

english, 2003

Service Failure and Recovery in a Strategic Airline Alliance Context: Interplay of Locus of Service Failure and Social Identity

Weber, Karin, Sparks, Beverley

Журнал:

Weber, Karin, Hsu, Cathy, Sparks, Beverley

Рік:

2010

Мова:

english

Файл:

PDF, 227 KB

english, 2010

Same but Different: Chinese-American and Mainland Chinese Consumers’ Perceptions of and Behavior in a Service Failure Situation

Журнал:

Weber, Karin, Sparks, Beverley, Hsu, Cathy H.C.

Рік:

2015

Мова:

english

Файл:

PDF, 553 KB

english, 2015

The effects of acculturation, social distinctiveness, and social presence in a service failure situation

Журнал:

Jin, Xin (Cathy), Sparks, Beverley

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 929 KB

english, 2016

Barriers to offering special interest tour products to the Chinese outbound group market

Журнал:

Liu, Wei, Sparks, Beverley, Coghlan, Alexandra

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 692 KB

english, 2017

Measuring customer experience in situ: The link between appraisals, emotions and overall assessments

Журнал:

Journal of Hospitality Marketing & Management

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 517 KB

english, 2016

E-service Quality Management of a Hotel Website: A Scale and Implications for Management

Hahn, Song-Ee, Sparks, Beverley, Wilkins, Hugh, Jin, Xin

Журнал:

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 22.47 MB

english, 2017

Moving beyond the western versus Asian culture distinction: an investigation of acculturation effects

Weber, Karin, Sparks, Beverley, Hsu, Cathy H.C.

Журнал:

International Journal of Contemporary Hospitality Management

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 908 KB

english, 2017

Stressor effects of negative online reviews on anger and burnout in the restaurant industry

Weber, Karin, Bradley, Graham L., Sparks, Beverley, Okumus, Fevzi, Okumus, Fevzi

Журнал:

International Journal of Contemporary Hospitality Management

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 610 KB

english, 2017

How do young Chinese friendship groups make travel decisions? A content and interaction process analysis

Song, Hanqun, Wang, Ying, Sparks, Beverley A.

Журнал:

Beverley A. Sparks, Graham L. Bradley, Victor J. Callan

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.19 MB

english, 2018

The impact of staff empowerment and communication style on customer evaluations: The special case of service failure

Журнал:

Psychology and Marketing

Рік:

1997

Мова:

english

Файл:

PDF, 144 KB

english, 1997

Customer Reactions to Staff Empowerment: Mediators and Moderators

Graham L. Bradley, Beverley A. Sparks

Журнал:

Journal of Applied Social Psychology

Рік:

2000

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.17 MB

english, 2000

Doctor Communication Style and Patient Outcomes: Gender and Age as Moderators

GRAHAM BRADLEY, BEVERLEY SPARKS, DREW NESDALE

Журнал:

Journal of Applied Social Psychology

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.40 MB

english, 2001

Social Identity’s Impact on Service Recovery Evaluations in Alliances

Karin Weber, Beverley A. Sparks

Журнал:

Annals of Tourism Research

Рік:

2006

Мова:

english

Файл:

PDF, 115 KB

english, 2006

AT1A Angiotensin Receptors in the Renal Proximal Tubule Regulate Blood Pressure

Susan B. Gurley, Anne D.M. Riquier-Brison, Jurgen Schnermann, Matthew A. Sparks, Andrew M. Allen, Volker H. Haase, John N. Snouwaert, Thu H. Le, Alicia A. McDonough, Beverley H. Koller, Thomas M. Coff

Журнал:

Cell Metabolism

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 373 KB

english, 2011

Dimensions and correlates of consumer value: An application to the timeshare industry

Beverley Sparks, Ken Butcher, Graham Bradley

Журнал:

Ken Butcher, Beverley Sparks, Janet McColl-Kennedy

Рік:

2008

Мова:

english

Файл:

PDF, 217 KB

english, 2008

Predictors of customer service training in hospitality firms

Журнал:

Karin Weber, Beverley Sparks

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 190 KB

english, 2009

Consumer attributions and behavioral responses to service failures in strategic airline alliance settings

Журнал:

Journal of Air Transport Management

Рік:

2004

Мова:

english

Файл:

PDF, 201 KB

english, 2004

Communication and the service encounter: the value of convergence

Sparks, Beverley, Callan, Victor J.

Журнал:

McColl-Kennedy, Janet R., Daus, Catherine S., Sparks, Beverley A.

Рік:

1992

Мова:

english

Файл:

PDF, 1010 KB

english, 1992

The Role of Gender in Reactions to Service Failure and Recovery

Журнал:

Journal of Service Research

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 164 KB

english, 2003

DEALING WITH SERVICE FAILURES: THE USE OF EXPLANATIONS

Bradley, Graham L., Sparks, Beverley A.

Журнал:

Bradley, Graham, McLachlan, Angus, Sparks, Beverley

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 306 KB

english, 2009

Concerns of our Students: A Cross‐institutional Study

Журнал:

Higher Education Research & Development

Рік:

1990

Мова:

english

Файл:

PDF, 747 KB

english, 1990

Task-Relationship-Self: A Framework for Understanding Service Encounter Behaviors

Bradley, Graham L., Sparks, Beverley A., Zapf, Dieter, McColl-Kennedy, Janet R., Jimmieson, Nerina L.

Журнал:

Psychology and Marketing

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.24 MB

english, 2013

Predicting Wine Tourism Intention: Destination Image and Self-congruity

Pratt, Marlene A., Sparks, Beverley

Журнал:

Sparks, Beverley A., Wang, Ying

Рік:

2014

Мова:

english

Файл:

PDF, 394 KB

english, 2014

Natural and Built Photographic Images: Preference, Complexity, and Recall

Журнал: